Política de cancelación de citas
Política de Cancelación y Reprogramación de Citas – SANA Centro
Estimado/a paciente:
En SANA Centro de Medicina Holística Integral, nuestro compromiso es brindarle atención médica de calidad en un ambiente profesional y respetuoso del tiempo de todos nuestros pacientes. Por ello, compartimos con usted nuestra política de cancelación y reprogramación de citas, con el objetivo de optimizar la disponibilidad de turnos y mantener una atención equitativa para toda la comunidad.
1. Compromiso al agendar una cita
Al solicitar y confirmar una cita en SANA, usted asume el compromiso de asistir en tiempo y forma al turno otorgado. De igual manera, nuestro equipo estará preparado para recibirlo/a puntualmente y brindarle el servicio acordado.
2. Recordatorios de cortesía
SANA puede, en la medida de lo posible, realizar recordatorios vía llamada telefónica o correo electrónico el día previo a su cita.
Sin embargo, esta comunicación es una cortesía, y puede no concretarse por motivos operativos o técnicos. Por esta razón, la responsabilidad de recordar, asistir, cancelar o reprogramar la cita en tiempo y forma recae exclusivamente en el paciente.
3. Importancia de la cancelación anticipada
Dado que manejamos una lista de espera activa para pacientes que necesitan atención con urgencia, le solicitamos que, en caso de no poder asistir, notifique con al menos 24 horas de anticipación. Esto nos permite reasignar el turno a otro paciente y evitar la pérdida de un espacio valioso.
4. Reprogramaciones o cancelaciones fuera de plazo
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación o después de haber confirmado su asistencia, se considerará un incumplimiento del compromiso asumido. En ese caso:
- Se cobrará una tarifa equivalente al 50% del valor de la cita reservada:
- Primera cita (1 hora 40-50 minutos): 50% del valor correspondiente
- Cita de seguimiento (1 hora 20-30 minutos): 50% del valor correspondiente
- El paciente deberá abonar este monto antes de solicitar un nuevo turno.
Estas condiciones se aplican para garantizar la disponibilidad y el respeto por el tiempo reservado.
5. Medios de pago disponibles
Para su comodidad, puede abonar de las siguientes formas:
A. Pago en nuestras oficinas: De lunes a viernes, de 10am a 6pm.
Aceptamos efectivo, tarjeta de crédito o débito.
B. Transferencia bancaria:
Banco HSBC
Número de tarjeta: 4213 1693 1344 2673
Cuenta: 4066 3597 20
Clave Interbancaria: 0213 7504 0663 5972 00
Concepto de pago: Nombre del paciente + concepto a cancelar
Para obtener más información o realizar un pago, por favor comuníquese con nuestras oficinas en Puerto Vallarta o Arandas al 348 135 0207.
6. Aplicación de esta política
Esta política aplica de manera igualitaria y sin excepciones a todos nuestros pacientes. Su cumplimiento permite que más personas puedan acceder a una atención oportuna y organizada.
Agradecemos profundamente su comprensión, responsabilidad y colaboración.
Estamos a su disposición ante cualquier duda o pregunta.
Atentamente,
Equipo de SANA
Por medio de este comunicado, se da a conocer nuestra póliza de cancelación de citas.
Al agendar Usted una cita en SANA, adquiere el compromiso de asistir al lugar en tiempo y forma; de igual manera el personal de SANA lo estará esperando a la hora de su cita, para brindarle un servicio de calidad.
La confirmación de las citas las realizamos mediante una llamada telefónica o en algunos casos vía correo electrónico, en donde nos comunicamos con nuestros pacientes el día antes de su cita, para de esta forma recordar y confirmar el compromiso. Es por ello que después de haber confirmado el paciente su asistencia, la cita no puede ser cancelada o re-agendada.
A) Debido a la cantidad de pacientes que posee SANA, la institución maneja una lista de espera para pacientes que no pueden asistir en los horarios disponibles o que requieren con cierta urgencia su cita. En caso de abrirse una cita (por cancelación o modificación), nuestro personal llama al paciente que está en primer lugar en el listado para ofrecerle el turno liberado, y así sucesivamente con todo el listado. Para efectuar adecuadamente este procedimiento, el centro de salud requiere de al menos 24 horas de anticipación, permitiendo con esto asegurar la disponibilidad de citas en SANA y del paciente, con la finalidad de evitar perder turnos que son valiosos para la comunidad de pacientes de SANA, por la escases de los mismos.
B) En caso de tener que re-agendar o cancelar una cita hecha previamente, se debe avisar al personal de SANA al menos 24 horas antes de la misma, de lo contrario, el centro SANA se verá imposibilitado de asignar dicho horario a los pacientes en lista de espera, quedando ese espacio perdido e inutilizado, algo que deseamos evitar y para lo que solicitamos su apoyo.
C) En caso de cancelar la cita a menos de 24 horas de la misma y/o después de haber confirmado la asistencia al personal de SANA, cómo compensación por no llegar al compromiso asumido, el paciente que no asistió deberá pagar la nota correspondiente al servicio que hubiera recibido, perdiendo el derecho de re-agendar una nueva cita hasta pagar el monto correspondiente de su cancelación/es.
D) A nuestros pacientes les ofrecemos dos formas de pagos para todos nuestros servicios. Estas son las siguientes:
a) Pago directo en oficina: Horarios: Lunes a Viernes, 10am-2pm, y 4pm-8pm.
b) Depósito o transferencia a la cuenta de la Dra. SOFIA LOPEZ BUENROSTRO, con posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
1.- HSBC
2.- Oxxo
Puede pedir los datos para realizar el depósito o transferencia, llamándonos a nuestras oficinas en Puerto Vallarta ó Arandas al teléfono: 348 135 0207.
E) Ésta póliza es aplicada a todos nuestros pacientes, sin excepción.
Agradecemos mucho su lealtad y comprensión a este tema. Buscamos brindar siempre oportunidades de atención a toda nuestra comunidad de pacientes y seguir manteniendo un excelente calidad de atención médica.
Quedamos a sus órdenes en caso de tener alguna duda o pregunta.
Por su atención, muchas gracias.
SANA CENTRO
